Última actualización: 13/2/2026

1. ¿Cuándo puede acudir a este servicio?

Usted puede iniciar una reclamación formal cuando considere que ha habido una falta de diligencia, error o demora en:

Asesoramiento previo a la contratación.
Gestión y tramitación de sus pólizas.
Auxilio y defensa en la gestión de un siniestro.
Tratamiento de sus datos personales.

Importante

Este servicio resuelve conflictos relativos a la actividad de mediación de AVANT GRUPO. Las decisiones técnicas de las aseguradoras (peritaciones, rechazos de cobertura por condicionado o tarifas) deben reclamarse ante el SAC de la propia compañía aseguradora, aunque nosotros le prestaremos asistencia en dicho proceso.

2. Procedimiento de Reclamación

Para que su reclamación sea admitida y procesada con rapidez, el escrito debe enviarse por correo electrónico o postal con la siguiente información:

Identificación

Nombre completo, DNI/NIE y datos de contacto.

Referencia

Número de póliza o número de expediente de siniestro.

Hechos

Descripción clara de lo sucedido y motivo de la queja.

Pruebas

Copia de documentos, correos o capturas que apoyen su reclamación.

Solicitud

Qué solución o compensación espera obtener.

Vías de contacto:

Contacto del Defensor del Asegurado

Datos de Contacto

Email:administracion@avantgrupo.comAsunto: RECLAMACIÓN FORMAL - SAC
Dirección Postal:AVANT GRUPO - Defensor del Asegurado
Av. Valladolid, 23 Entlo 1-D
46020 Valencia
Responsable:Antonio Pedro Conejos Carpio

3. Plazos y Resolución

Acuse de recibo

Le confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de 48-72 horas hábiles.

Resolución final

Recibirá una respuesta motivada en un plazo máximo de un mes (según normativa vigente para consumidores).

Efecto

La resolución del Defensor del Asegurado busca el acuerdo amistoso. Si la resolución no le satisface, la vía administrativa o judicial queda plenamente abierta.

4. Instancias Superiores y Protección Externa

Si tras un mes no ha recibido respuesta o no está conforme con la resolución dictada por AVANT GRUPO, puede acudir a los organismos supervisores externos:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

•Servicio de Reclamaciones: Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.
•Web: sede.dgsfp.gob.es

Junta Arbitral de Consumo

Para resoluciones extrajudiciales de conflictos si ambas partes se someten voluntariamente.

Compromiso de Transparencia

En Avantgrupo estamos comprometidos con la transparencia y la mejora continuade nuestros servicios. Las reclamaciones recibidas nos ayudan a identificar áreas de mejora y a fortalecer la confianza de nuestros clientes.

Todas las reclamaciones son tratadas con la máxima confidencialidad y de conformidad con la normativa de protección de datos vigente (RGPD). Tus datos personales solo se utilizarán para la gestión de tu reclamación y no serán cedidos a terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

Preguntas Frecuentes

¿Tengo que pagar por presentar una reclamación?

No. El servicio del Defensor del Asegurado es completamente gratuito para nuestros clientes.

¿Puedo presentar la reclamación en cualquier momento?

Sí, no existe un plazo límite, aunque se recomienda presentarla lo antes posible desde que surge la discrepancia para facilitar su resolución.

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la resolución?

Conservas todos tus derechos para acudir a otros organismos (DGSFP, Junta Arbitral) o ejercer acciones legales.

¿Puedo retirar mi reclamación?

Sí, puedes retirar tu reclamación en cualquier momento enviando un email a la misma dirección indicando tu deseo de desistir.

Información Importante

El servicio de Defensor del Asegurado es independiente de los departamentos comerciales y operativos de Avantgrupo, garantizando así la imparcialidad en el análisis de las reclamaciones. Tu reclamación será estudiada de forma objetiva y confidencial.